本网讯 今年以来，面对激烈的市场竞争形势，为了求生存，谋发展，永登公司积极转变工作思路，创新工作方法，以市场为导向，以客户满意为中心，建立健全服务保障机制。坚持从产品配送、进出厂、售后跟踪服务等环节入手，多措并举，优化创新服务手段，提高公司服务质量，提升用户满意度，增强了企业市场竞争力。

　　一是通过对窗口岗位人员形势任务教育和加大考核力度等措施，严格要求开票、进出大门、过磅、装车环节的工作质量和效率。通过发放用户满意度调查表收集用户意见建议并及时改进，客观妥善处理进出厂环节出现的问题和矛盾，提高公司服务质量。二是以新建包机和装车机投入使用为契机，从提升袋装水泥袋重合格率、保证出车袋数准确率、提高装车码放质量、避免袋装车辆过磅返回现象、缩短司机到厂等待装车时间等方面提高装车效率与质量，减少了用户抱怨，提升了用户满意度。三是及时跟踪了解客户对公司水泥的使用情况，对用户提出的意见和建议认真进行分析研究，制定和落实改进措施，并将处理结果及时反馈用户，给用户一个满意的答复。对用户的投诉和抱怨，公司分管领导牵头，组织调查分析原因，限期妥善处理，消除用户抱怨，确保产品质量。让顾客高兴而来，满意而去。树立了“质量第一，用户至上”的良好形象。（邓昶德）